Wiki's, blogs, communities, Twitter, consumentensites, Radar, Zoover, Kelkoo, het aantal plekken op internet waar consumenten hun ei kwijt kunnen over producten en diensten groeit met de dag. Kun je ze allemaal bijhouden? En weet je of je te maken hebt met een serieuze klager of een beroepsmopperaar. Nee, niet zonder meer. Maar wel met Coosto.

Situatie onder controle

Vanzelfsprekend wil je voorkomen dat er een breed negatief sentiment ontstaat. Je wilt zo snel mogelijk weten waar op internet consumenten hun eventuele klachten uiten. Wie klachten melden en waarom ze dat doen. Dan kun je problemen snel oplossen en mensen snel weer op het goede spoor helpen. Dat voorkomt escalaties en slepende discussies. Als je vervolgens de oplossing snel kenbaar maakt op diezelfde websites, fora en andere plekken waar de discussies zich afspelen, houd je de situatie onder controle. Door adequaat te reageren zien meelezers bovendien dat je reacties en klachten serieus neemt en hoe je daar op reageert. En dat kan weer aanleiding zijn voor de community om daar positief over te publiceren.

Problemen oplossen voordat ze er zijn

Met Coosto leg je je oor te luisteren op het web. Zo achterhaal je snel klachten, problemen of vragen rondom jouw product of dienst. Zelfs als die op 'snelle' media als Twitter en fora worden gepost. Met de webcare suite van Coosto kan je feilloos de berichtgeving vastleggen en voorzien van relevante labels. Is het een klacht of juist een kans, is het een ambassadeur die lovend is of is het een support vraag. Bepaal de status van de berichtgeving, hang er taken aan en stel deadlines in. Zie in één oogopslag wie welke berichten behandelt, hoeveel er nog openstaat en welke taken er reeds afgehandeld zijn. Koppel de social media berichtgeving aan de interne bedrijfsprocessen en verhoog de kwaliteit, verlaag de kosten en vooral de management inspanning.

Klantenservice krijgt een heel nieuwe dimensie met de snelheid van social media. Laat Coosto je helpen om die snelheid bij te houden.