Vooral dat laatste wordt steeds belangrijker. Want via internet verspreidt nieuws zich met de snelheid van het licht. Direct weten wat zich afspeelt tot in de verste uithoeken van internet is van levensbelang. Dat kan alleen met een professioneel monitoringsysteem, dat je op elke moment en op elke plaats kunt inzien. Want tijdens een crisis telt elke minuut.

De angel vinden...

Via social media is iedereen direct op de hoogte als er iets fout gaat. Sterker nog, er hoeft niet eens iets mis te zijn. Meningen en opinies zijn al snel gevormd en gaan de hele wereld over. Iedereen praat elkaar na. Voor je het weet escaleert een situatie. Missers worden opgeblazen of staan eindeloos in de spotlights. Als zoiets gebeurt met jouw bedrijf, product, dienst of merk wil je vanzelfsprekend voortdurend weten wat er wordt gezegd, waar dat is te vinden, hoe relevant het is en welke personen erachter zitten. Uiteraard wil je ook je eigen communicatie-inspanningen om de crisis in te dammen op de voet volgen, zodat je snel ziet of die effect hebben en of er aanvullende maatregelen nodig zijn.

...en snel verwijderen

Bij een crisis helpt Coosto je om op internet razendsnel de plekken te vinden waar de discussie zich afspeelt en hoe populair die plekken zijn. Daarvoor gebruikt Coosto een uniek rankingsysteem. Daarmee krijg je direct inzicht in wie de auteurs zijn en hoe populair zij zijn. Je weet meteen wat er wordt gezegd en of het sentiment negatief, neutraal of inmiddels alweer positief is. En dat niet alleen, Coosto maakt het mogelijk de analyse te verdiepen door het gebruik van Keywords. Die leveren de negatief aangemerkte mentions en de reacties die daarop zijn geplaatst. Je krijgt een beeld van de belangrijkste auteurs en hoe vaak er op een bepaalde auteur wordt gereageerd. Kortom, je krijgt een volledig beeld van de bronnen, de auteurs, hun populariteit en het sentiment van zowel de berichten als de auteurs. Daarmee zijn reacties van notoire zuurpruimen en serieuze partijen te onderscheiden.